【#區(qū)塊鏈# #Web3時代的積分革命：我們可以從Web2中學到什么？#】

作者：Li Jin?來源：X，@ljin18 編譯：善歐巴，

好似一夜之間，積分系統(tǒng)成為了加密圈的熱門話題，應用開發(fā)者紛紛利用它來提高用戶粘性和參與度。從 Rainbow 錢包獎勵用戶使用以太坊賺取積分，到 Friend.tech 圍繞積分構建整個用戶互動循環(huán)，再到 NFT 市場 Blur 的新 L2 Blast 計劃，通過 Blast Points 激勵用戶轉移資金（自11月以來總價值鎖定 TVL 超過 8 億美元），例子不勝枚舉。一些案例暗示著這些積分可能會演變成具有實際經(jīng)濟價值的可替代代幣，其他案例則需要用戶自行判斷其未來價值。這一趨勢與加密領域更廣泛地尋找產(chǎn)品市場契合點以及在熊市中吸引用戶的方式不謀而合。

在加密圈之外，積分計劃早已是消費類應用的標配，從游戲到品牌忠誠度計劃，例如絲芙蘭的美妝達人計劃或星巴克獎勵計劃。本質上，積分計劃通過積分獎勵用戶完成特定操作，這些積分可以兌換或以各種方式使用，旨在激發(fā)用戶進一步參與。

Shopkick 經(jīng)驗：為 Web3 積分計劃提供的經(jīng)驗教訓

十年前，我曾參與開發(fā)過一款名為 Shopkick 的 web2 移動購物應用，擁有 300 萬月活躍用戶，并與梅西百貨和百思買等全國零售商合作。該應用獎勵用戶進入實體零售店、店內(nèi)產(chǎn)品互動和應用內(nèi)瀏覽等行為。我們建立了一個計劃，用戶可以通過這些活動賺取應用內(nèi)積分，可在多個商家兌換禮品卡。

這段經(jīng)驗為開發(fā) Web3 積分計劃的項目提供了寶貴的啟示：

1. 任何形式的外部激勵都會扭曲用戶行為

2. 積分計劃會改變決定使用您應用的用戶類型

3. 保持積分價值的模糊性為您提供靈活性

接下來，我們將更深入地探討每一個要點，并結合額外的解釋和示例，以便全面理解為 Web3 項目設計有效的積分計劃。

通過吸納這些經(jīng)驗教訓，Web3 項目可以開發(fā)真正提高用戶參與度并促進長期成功的積分計劃，引領 AI 和 Web3 交匯的激動人心時刻。

（1）在積分系統(tǒng)的影響下，用戶行為會為了得到獎勵而發(fā)生變化。

由于我們的積分系統(tǒng)規(guī)則，當用戶想要獲得獎勵時，會開始進行一些不自然的行為。例如，有些人為了獲取積分而頻繁進出商店，這是在沒有外部激勵的情況下不太可能發(fā)生的行為。為了應對這個問題，我們采取了一些措施，包括限制了某些活動中可賺取的積分數(shù)量，并實施了反欺詐措施。

即使是對你的產(chǎn)品本身就有興趣的用戶，積分的存在也可能扭曲他們的行為。可以將其類比為等待某些產(chǎn)品在經(jīng)常打折的零售商那里降價銷售的情況，這些商店已經(jīng)培養(yǎng)了顧客永遠不以全價購買的習慣。積分可能也會讓本來不愛薅羊毛的用戶養(yǎng)成薅羊毛的習慣，盡管用戶活動可能在短期內(nèi)有所提高，但實際上可能會對長期業(yè)務健康造成損害。這些長期的不利影響可能需要多年才會顯現(xiàn)，并且難以解決。例如，JCPenney 在經(jīng)過多年的大幅折扣和優(yōu)惠券之后，其 「天天低價」戰(zhàn)略以失敗告終。

由于激勵機制可能扭曲用戶行為，Shopkick 必須精心管理作為初創(chuàng)企業(yè)的盈利模式，并跟蹤關鍵績效指標（KPI）。因為我們的收入來自于零售商和品牌，他們希望推動用戶參與，所以深刻理解用戶行為的價值非常重要。激勵機制會改變走進商店或與產(chǎn)品互動的價值，因此，閉環(huán)跟蹤最終關注的關鍵績效指標（KPI），如用戶群體的轉化率和收入增長，變得至關重要。因此，構建積分計劃的創(chuàng)始人應該謹慎地定義那些與他們的核心目標（北極星目標）直接相關的 KPI，而不僅僅是與激勵行為相關的指標。

（2）設立積分系統(tǒng)會改變使用應用的用戶類型。

積分不僅在邊際上改變了用戶的行為，而且實際上改變了用戶群的構成。許多開發(fā)者都希望通過積分來提高用戶留存率和參與度，但更根本的是，積分系統(tǒng)將改變誰會首先決定使用您的應用程序。雖然我們設計 Shopkick 時考慮到了購物愛好者，但積分的存在吸引了那些尋找便宜貨和極端使用優(yōu)惠券的用戶類型，類似于 Web2 版本的「airdrop farmers」。這反映了心理學界關于經(jīng)濟激勵如何擠掉內(nèi)在動力的研究。

如果通過外部激勵吸引的用戶有理由留下來（例如，持續(xù)的激勵或與底層產(chǎn)品市場契合度高），或者如果他們對你的特定商業(yè)模式來說仍然是凈增值，那么用戶群的這種變化是可以接受的。舉例來說，考慮信用卡積分或航空里程計劃的最大化用戶。就我們而言，我們有一個可持續(xù)的商業(yè)模式，可以為積分計劃的繼續(xù)存在提供資金。但是，任何無法長期提供激勵資金的應用程序都應該謹慎行事，并且要認識到，當激勵結束時，那些只為了薅羊毛的用戶會流失，而且他們從來都不是核心產(chǎn)品的目標用戶。

（3）保持積分價值的不確定性可以提供靈活性。

如果您計劃將積分與實際經(jīng)濟價值掛鉤，最佳實踐之一是不明確積分的確切價值。這種做法使您可以自由地調整積分的價值以管理成本并測試激勵措施，同時也保持了用戶的興趣。例如，餐廳忠誠度和獎勵網(wǎng)絡 Blackbird 向用戶發(fā)放$FLY 代幣（這些代幣不是鏈上的），但保持了具體價值的模糊性，應用中描述為：「它可以用來兌換令人難以置信的東西，比如免費雞尾酒和特殊權益?！?/p>

明確將某個行為等同于特定金額的做法可能會降低用戶的動機，尤其是當金額較小的時候。在 Shopkick 的例子中，用戶賺取的積分可以兌換成各種禮品卡，但不同獎勵之間的兌換比例是變化的。當用戶走進商店或進行其他賺取積分的行為時，他們通常不會考慮這些行為的美元價值（因為這個價值可能微不足道），而是以積分的形式來考慮，這樣會更有意義。

積分是有意義的

我希望在加密世界中，積分上鏈能為開發(fā)者和用戶帶來有趣的體驗。雖然我在 Shopkick 所做的積分系統(tǒng)僅限于我們的應用程序，但使用區(qū)塊鏈追蹤積分可以使整個應用生態(tài)系統(tǒng)圍繞積分構建。這可以帶來令人著迷的全新用戶體驗。在購物方面，不難想象其他品牌和零售商也希望了解誰是其他商店最忠實的顧客，并據(jù)此有針對性地提供優(yōu)惠，這在航空公司的身份匹配計劃中已有先例。對于用戶來說，跨多個應用之間互通的積分增值可能會使積累這些積分更具吸引力，減輕了每個單獨應用為創(chuàng)造自己積分的實用性的負擔。

積分在加密世界中的鏈上實施具有潛力，可以為開發(fā)者和用戶帶來令人興奮的體驗。雖然我在 Shopkick 工作時參與的積分計劃局限于應用內(nèi)，但使用區(qū)塊鏈來跟蹤積分可以使整個應用生態(tài)系統(tǒng)圍繞積分構建，從而催生出引人入勝的新用戶體驗。在購物環(huán)境中，可以想象其他品牌和零售商希望了解哪些購物者在其他商店表現(xiàn)出最高忠誠度，并相應地為他們提供定向優(yōu)惠，這類似于航空領域的狀態(tài)匹配計劃已經(jīng)存在的做法。對于用戶來說，跨多個應用之間互通的積分增值可能會使積累這些積分更具吸引力，減輕了每個單獨應用開發(fā)者為創(chuàng)造自己的有用性而努力的負擔。

雖然我強調了設計 Web3 應用的積分系統(tǒng)時可能會踩到的坑，但我要同樣強調的是他們能帶來很多好處。在 Shopkick 的案例中，我們以有針對性的方式使用積分系統(tǒng)，以激勵用戶通過漏斗并在現(xiàn)實世界中改變他們的行為。只需少量資金，我們就對長期用戶留存和推薦產(chǎn)生了巨大的影響。成功實施積分計劃的關鍵在于細節(jié)，它需要持續(xù)的實驗和迭代、對經(jīng)濟影響的建模，以及對關鍵績效指標的嚴格跟蹤。