客服月度工作計劃匯集

時間如白駒過隙，即將需要開始準(zhǔn)備下個月的工作了。對工作進(jìn)行月度計劃，是我們的工作內(nèi)容之一，新的一月的工作才會如魚得水。hao86工具網(wǎng)編輯向您分享了客服部月度工作計劃，希望能為你提供更多的參考！

客服部月度工作計劃 篇1

一、更換工作服,并佩戴工作牌(保持整潔)

二、早班人員對部門管轄區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

三、吧臺每天早晚交接班財務(wù)飲料盤點(diǎn)，審核次日報表與協(xié)議書，交至辦公室。

四、前臺門禁：

1)接待,問訊，輸單，驗(yàn)卡，體驗(yàn)，會員卡的管理，員工會客，緊急情況處理，更衣室儲物柜管理。

2)會員意見反饋核實(shí)處理，音響控制與播音，物品存放與認(rèn)領(lǐng)。

五、每月及時更新統(tǒng)計所有新老員工資料，上報。

六、保潔衛(wèi)生工作進(jìn)行跟蹤提醒：晚班單車房一下課要及時拖地板，男女更衣室，衛(wèi)生間隨時巡視托掃。

七、晚班人員按時按點(diǎn)開關(guān)大小門面門頭燈;及時清理不續(xù)租會員更衣柜，并將清理的物品分類在存放處保管好。

八、吧臺前臺人員在崗期間，準(zhǔn)備好工作姿勢，主動詢問會員需求，針對工作中出現(xiàn)的各種接待，服務(wù)和操作問題進(jìn)行商討并整改。客服部工作計劃

九、對于公司傳達(dá)的各項(xiàng)文件和通知，及時有效傳達(dá)到部門每位員工。

十、及時協(xié)調(diào)好本部門與銷售，教練部等其他部門之間的工作事項(xiàng)。

十一、監(jiān)督上班期間所有部門人員外出和返回時間，確保不缺崗;監(jiān)督所有人員不在前臺崗位就餐。

十二、下班離崗前，做好交接工作，閉店期間，及時檢查女更，女衛(wèi)水電的關(guān)閉，對出現(xiàn)的問題及時上報。

客服部月度工作計劃 篇2

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之...